十年来，营销环境最大的变化是以网络通信为技术平台的多元化媒介的兴起，为营销带来了新的尝试与可能。老酒有了新瓶装，营销界各种新名词、新理论眼花缭乱仿若酒柜上琳琅的酒瓶。

一切看上去很美。同时，一切令人目不暇接。结果是，越来越多的企业迷失在所谓新环境下营销迷阵里。而更糟糕的是，企业们开始陷入两种极端，要么不断尝试新营销手段，一个不落；要么固守单线，不愿多涉。我们今天看到的局面是，那些运用以网络营销为代表的新营销方式的企业，大凡成功者，多是外来品牌，本土企业鲜有持续出彩者。

更尴尬的是，那些一脉相承的营销理论的本源在所谓创新中越来越被曲解。

口碑营销：怎么就变成口水营销了？

口碑营销因为诸如点评网、社交网、个人博客等网络平台的迅速发展而变得更为时效。空间与时间的属性得到最具效益的诠释，带给品牌口碑营销既有机遇的一面，也同样具有挑战性，那就是如何控制消极口碑的蔓延。然而，现实是，更多的口碑营销似乎沾染上了网络恶劣的娱乐性，口碑营销变得急功近利，从网络到线下，我们总是看见不积口德的媒介载体。究其根源，原来，一些企业依然开始信奉争议与非议总比默默无声要好的口碑传播信条。

于是，口碑营销沦为口水营销。唾沫横飞中，企业玩的就是心跳。

服务营销：说的比唱的好听

如今，产品本身越来越缺少差异化，除非你具备垄断或者天生异象。于是，服务越来越成为企业打造品牌的重要策略，比如像樱花吸油烟机，凭借的便是永久免费送油网的服务策略。

服务有多重要？如果产品差只是技术性问题的话，那么服务则是人品问题以及品牌品格问题，后者无疑更令消费者难以忍受。

企业多重视？不管是企业自身也好，还是企业的终端伙伴，出于生存考虑，在销售环节大部分都不至于无视消费者，服务要多热情有多热情。服务营销在销售过程涉及的软硬环境往往更容易引起企业的重视，很多企业对体验营销乐此不彼的原因在于，这能够很好地解决现场销售问题。但致命的服务环节在售后服务。人人都知道企业要可持续发展便不可得罪顾客，但是，顾客是上帝对于那些并不笃定百年大业的企业而言，不过是聊以自慰的俗话而已。

服务营销不能从始至终，半途而废，这本身就是缺乏服务精神。

4P营销：忘了最关键的1P

我们以为消费者对价格敏感，便着手调整价格策略，数字游戏也好，市场定位分水岭也好，价格可以最直观表示；渠道，往往是赢利模式的最重要表现，也是企业去衡量市场份额，实现产品效益以及规模效益的途径；促销，推消费者一码的力量；价格、渠道、促销策略一直以来被企业倚重，并非过错，可是当4P丢失了灵魂，会如何？1+3的营销理论构架，分崩离析，自然无法达成企业的愿景与目标。

是的，产品越来越被忽视。正因为，企业习惯了产品本身缺乏差异化的想法，以为其它3P才是关键。然而，产品没有根基，其它战术性的东西又有何用？三鹿的渠道大不大？曾经的PPG在价格与渠道方面的优势何等风光？也许毁灭它们的因素有很多，但无疑，产品是最根源。确切地说，产品品质。三聚氰胺毁掉了三鹿，PPG衬衫品质到最后沦为地摊货色，对于消费者而言，品质永远是第一位的，其它的要求，都是建立在品质之上。我们选择(续致信网上一页内容)东西时，可以放弃颜色，但品质是原则问题。

所以，坚守产品，才能无后顾之虞去施展更多的营销战术，实现更高远的品牌战略。试想，没有产品创新与品质口碑的苹果，如何能够在微软独大的世界赢得尊重与发展？

更糟糕的是，这几年山寨蔚然成风。这种背离品牌精神的产品模仿，全然只是产品快餐，而非产品品牌。

当然，理论在实践中只是抛砖引玉。只不过，把砖头变成豆腐渣，是不是也是暴殄天物？