随着银行同业之间的竞争日趋激烈，青岛劳务外包公司为配合银行“功能分区、业务分流、客户分层、产品分销”的网点营销模式转型战略的用人需求，为银行量身定制了岗位外包方案---岗位外包“五步曲”。旨在通过为银行科学合理配置、补充各层级岗位人员，提升客户价值管理和差异化服务，实现客户满意度的提高，帮助银行赢在大堂，胜在网点，最终实现网点的产能及产品销售能力的腾飞。

青岛劳务外包公司人力银行岗位外包方案，依据实际用人需求，量身定制招聘、岗位安置、培训、人才管理、员工关系管理等整个人才价值链的五个环节。环环缜密相扣，全面周到，真正实现用人无忧。

优质招聘渠道：60所重点大学人才长期稳定合作

人才是大堂岗位外包的核心，为保证岗位外包人才库的质和量，青岛劳务外包公司与武汉大学、青岛财经大学等60所重点大学的金融与市场营销专业签订长期稳定的人才输送协议，由合作院校每年推荐大量的优秀人才至泛亚人力岗位外包人才库，专业优质的人才来源，充分保证银行大堂业务赢在起点。

胜任力测评，科学合理的岗位安置

青岛劳务外包公司一方面通过优质的来源保证岗位外包项目的人才质量，另一方面，通过胜任力测评来为每个岗位科学精准的匹配人才，运用心理测量、情景模拟投射、迫选测验、360度评价等方法对人员的胜任力进行的测量评价，深层次发掘其它评价方法难以获得的如心理状况、发展潜力、性格色彩等信息。为岗位外包项目中各岗位的人才管理和开发工作提供有价值的参考信息，科学配置最合适的人才。

系统全面的银行魅力培训

为提升办事效率，银行将相对复杂的非现金业务和理财业务从高柜中分离出来，一方面以缩短了高柜办理现金业务的时间，大大减少了客户排队等候的时间；另一方面，将业务熟练、沟通能力强的柜员，充实到低柜，为有理财需求的客户提供专业服务。大堂经理等服务人员是银行整体服务印象和理财业务转化的最关键环节，因此，青岛劳务外包公司对岗位外包的大堂服务人员的服务技能及态度高度重视，为岗位外包的职员设计了系统的银行魅力培训课程，培训内容包含：自我角色认知、商务形象塑造、银行业务培训、风险控制培训、现场管理培训、客户疑难处理、客户业务需求培训，全面系统的培训，保证了岗位外包服务人员的整体素质及技能服务。在服务风貌建设方面，泛亚人力要求岗位外包的服务人员恪守服务，“七步曲”，即“站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送”，并通过制定柜台优质服务标准，鼓励先进，鞭策后进等办法，有效激发他们服务热情，用专业、高素质的服务来展示银行的魅力，大大提高客户满意度及尊贵感。

以网点管理为主导的人才管理

为提升客户体验，长期保持大堂营业环境和服务秩序，提高服务质量 ，泛亚人力定制了标准化的网点管理服务，通过营业厅5S流程管理、晨会标准化辅导、营业厅巡场、神秘人检查等多种方式相互配合，监督与指导、激励与鞭策并施，助力银行赢在大堂，实现大堂由交易结算型服务向营销服务型的转变。

周到人性的员工关系管理

为增强岗位外包员工的归属感和凝聚力，青岛劳务外包公司运用QQ、微信等社交网络不定期与他们沟通。并设置丰厚的包括体检、节日、生日礼物、活动经费补贴在内的多元化福利。不仅如此，青岛劳务外包公司还非常注重岗位外包项目员工的成长与发展，与银行共同商讨促使其工进步和发展的方法策略。沟通、福利、发展空间，满足员工的马斯洛各层级的需要，保证岗位外包项目的员工稳定、士气和效率多重的良性循环。